| 如何給予買家及時和專業(yè)的回復？ |
1、 安排專人接收和回復詢盤，操作人員請假前要安排好替崗人員；
2、 開通寬帶，保持隨時在線的狀態(tài)，一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在一天內完成，并盡量盡量爭取在兩小時內完成。同時要確保報價準確，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出，如果無法立即給予準確的答復，可以先回信告知買家已收到詢盤，告知買家無法立即回復的原因，并承諾在某個確切的時間點之前給買家準確的答復。
3、 回復時重點告訴買家你能為他做什么,扼要介紹公司并強調優(yōu)勢所在,完整填寫公司名稱、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、獎項、聯(lián)系人、電話和傳真等，讓買家感覺你是一家很正規(guī)的公司。
4、 建立詳細的產(chǎn)品圖庫，最好請專業(yè)人員拍攝產(chǎn)品圖片。對每份產(chǎn)品進行詳細表述，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、最小定單量、關鍵人、價格、國際認證和技術參數(shù)等信息；
5、 同一產(chǎn)品能有針對不同地區(qū)或特點客戶的多種報價。一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對價格特別敏感，要求第一次報價就有競爭力，而美國的客戶對產(chǎn)品的附加值和服務比較關心，報價時就要考慮這部分的成本，同時要向客戶說明你的報價里包含了哪些附加服務；
6、 收到買家詢盤后要建立檔案，本來我們對這塊工作不太重視，后來在杭州的百年客戶培訓上看到其它公司的做法很受啟發(fā)。現(xiàn)在我們的操作人員收到詢盤后的第一件事就是到我們的檔案庫里去進行比對，如果這家客戶以前給我們發(fā)給詢盤，我們就會把2封詢盤結合起來回復，有時候買家也會糊涂的，如果你提醒了他，他會覺得你很專業(yè)，對你的印象就特別好。如果比對后發(fā)現(xiàn)這家客戶以前沒有給我們發(fā)給詢盤，我們就會把他當成新客戶記錄到檔案中。
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