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| 調(diào)查顯示：中國汽車銷售滿意度創(chuàng)歷史新高 |
發(fā)布時間：2011-8-25 來源：--- |
近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2011年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI），結(jié)果顯示，中國新車銷售滿意度與2010年相比提升了24分，創(chuàng)下了12年以來歷史新高。
據(jù)了解，中國汽車銷售滿意度研究主要通過7個方面，即交車過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動，來衡量顧客在中國市場的新車購買體驗滿意度。2011年行業(yè)總體滿意度平均得分為847分（1000分制），與2010年相比，上升幅度最大的是交易條件（31分）、交車時間（29分）和書面文件（25分）。最終結(jié)果顯示，奧迪以887分名列銷售滿意度榜首，緊隨其后的品牌依次是東風(fēng)日產(chǎn)（880分）、一汽-大眾（869分）以及東風(fēng)本田和廣汽豐田（以866分并列）。
J.D.Power亞太公司中國區(qū)研究總經(jīng)理梅松林博士表示："汽車制造商普遍在改進(jìn)購車體驗的各個環(huán)節(jié)都投入了巨大努力，以前被汽車廠商看作是額外的增值服務(wù)的項目如今成為了整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。"例如，"進(jìn)門馬上有人接待"以及"交車時所有問題都得到了解答"，平均執(zhí)行率分別達(dá)到了96%。
盡管滿意度有了較大提高，但與美國等成熟市場相比，中國的汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在這些方面依然具有很大的改進(jìn)空間。J.D.Power亞太公司中國區(qū)董事總經(jīng)理JacobGeorge表示，關(guān)鍵改進(jìn)方面之一就是在交車時提供足夠的燃油。研究發(fā)現(xiàn)，超過95%的美國顧客在交車時獲得了滿箱燃油，在中國，75%的顧客聲稱在交車時得到的燃油不到9升，或不到油箱的五分之一。 |
